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Management de la qualité

QUALITE
5.0
9
Management de la qualité

Durée totale : 30 h 00 de cours, soient 15 séances de 4 heures.

Intervenant : Laurence Puechberty

 


    • Comprendre l’intérêt et les principes fondamentaux d’une démarche qualité et d’un management de la qualité

  • Savoir utiliser dans des situations diverses, les principaux outils qualité

  • Connaître les cadres de la normalisation et notamment de la certification ISO 9000

  • Ne pas former des experts mais de bons utilisateurs aux principes et outils de la qualité


 

     

    - Qualité : concepts fondamentaux
    Origines
    Auteurs marquants
    Concepts et vocabulaire
    Le cycle PDCA et le cycle de Deming

    - Politique et Stratégie Qualité
    Le Management de la Qualité
    Le système qualité + le plan qualité
    L’assurance qualité

    - Fonction Qualité et l’organisation en entreprise

    - Le coût de la non-qualité

    - Qualité et normalisation

    - Qualité et certification

    - Normes iso 9000 version 2000
    Compréhension des familles de normes Iso 9000 version 2000 et iso 14000
    La norme Iso 9001 version 2000

    - Systèmes documentaires le manuel Qualité
    Systèmes, procédures, instructions, enregistrement

    - Audits qualité

    - les référentiels connexes au management de la qualité

    - Démarche pour la mise en œuvre d’un système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2000

    - Mesure de satisfaction client et personnel

    - Méthodes de résolution de problème (MRP)

    - Autres outils qualité (hors MRP)

    - Critique de la qualité

     

 

Sujet qualité à traiter lors d’un examen

 


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